Βρείτε τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις.
Προσθέτεις τα προϊόντα που θέλεις στο καλάθι και πατάς «Ολοκλήρωση παραγγελίας». Συμπληρώνεις τα στοιχεία παράδοσης, επιλέγεις τρόπο πληρωμής και επιβεβαιώνεις. Δεν χρειάζεται λογαριασμός — μπορείς να παραγγείλεις και ως επισκέπτης, αν και με λογαριασμό παρακολουθείς ευκολότερα το ιστορικό σου.
Τα μεταφορικά είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των €49. Για μικρότερες παραγγελίες το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα στο καλάθι πριν την πληρωμή.
Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Η παράδοση γίνεται συνήθως σε 1-3 εργάσιμες για την ηπειρωτική Ελλάδα και 2-5 για νησιωτικές και δυσπρόσιτες περιοχές.
Ναι, αποστέλλουμε σε όλη την Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένων των νησιών. Για ορισμένες δυσπρόσιτες περιοχές ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος παράδοσης.
Ναι. Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, λαμβάνεις email με τον αριθμό αποστολής (voucher). Αν έχεις λογαριασμό, βλέπεις την κατάσταση και από την ενότητα «Οι παραγγελίες μου».
Δεχόμαστε πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα και τραπεζική κατάθεση. Όλοι οι διαθέσιμοι τρόποι εμφανίζονται στο τελευταίο βήμα της παραγγελίας.
Ναι. Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται μέσω πιστοποιημένου παρόχου με κρυπτογραφημένη σύνδεση και ταυτοποίηση 3D Secure. Τα στοιχεία της κάρτας σου δεν αποθηκεύονται ποτέ στο Pet Galaxy.
Ναι. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας επίλεξε «Τιμολόγιο» και συμπλήρωσε επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ και επάγγελμα. Το παραστατικό αποστέλλεται ηλεκτρονικά.
Στο καλάθι υπάρχει πεδίο «Κωδικός έκπτωσης». Καταχώρησε τον κωδικό και πάτα εφαρμογή — η έκπτωση υπολογίζεται αμέσως στο σύνολο. Οι κωδικοί δεν συνδυάζονται μεταξύ τους.
Ναι. Έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, όπως προβλέπει η νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως πωλήσεις. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, αχρησιμοποίητο και με τα παραστατικά αγοράς.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε ανοιγμένες τροφές και λιχουδιές, προϊόντα προσωπικής υγιεινής, καθώς και σε είδη που έχουν χρησιμοποιηθεί από το κατοικίδιο, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.
Επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο στο 6942430400 ή στο info@petgalaxy.gr. Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, η ακύρωση γίνεται άμεσα και χωρίς χρέωση.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 20 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή.
Στείλε μας φωτογραφία του προϊόντος και τον αριθμό παραγγελίας στο info@petgalaxy.gr. Αναλαμβάνουμε εμείς το κόστος επιστροφής και σου στέλνουμε άμεσα το σωστό προϊόν ή σου επιστρέφουμε το ποσό.
Το Pet Galaxy φιλοξενεί επιλεγμένα συνεργαζόμενα καταστήματα. Σε κάθε προϊόν αναγράφεται το κατάστημα που το διαθέτει, ώστε να ξέρεις πάντα από πού αγοράζεις.
Ναι. Όλα τα προϊόντα προέρχονται από επίσημους διανομείς και συνεργάτες που ελέγχονται πριν ενταχθούν στην πλατφόρμα.
Η παραγγελία σου χωρίζεται αυτόματα ανά κατάστημα και ενδέχεται να παραλάβεις τα προϊόντα σε ξεχωριστά δέματα, πιθανώς σε διαφορετικές ημέρες. Πληρώνεις όμως μία φορά, με ενιαία ολοκλήρωση παραγγελίας.
Σε κάθε προϊόν θα βρεις πληροφορίες για την ηλικία, το μέγεθος και τις ειδικές ανάγκες που καλύπτει. Αν έχεις αμφιβολία, κάλεσέ μας στο 6942430400 — και για θέματα υγείας ή ειδικής διατροφής, συμβουλέψου πρώτα τον κτηνίατρό σου.
Η πλατφόρμα απευθύνεται σε νόμιμες επιχειρήσεις με ΑΦΜ που δραστηριοποιούνται στον χώρο των κατοικίδιων — pet shops, εισαγωγείς, χονδρέμποροι, κατασκευαστές και δημιουργοί χειροποίητων προϊόντων. Απαιτείται έναρξη επιτηδεύματος και τα προϊόντα να συνοδεύονται από τα απαραίτητα παραστατικά και πιστοποιήσεις όπου προβλέπεται.
Συμπληρώνεις τη φόρμα στην ενότητα «Γινέ Πωλητής» με τα στοιχεία της επιχείρησής σου και μια σύντομη περιγραφή των προϊόντων που θέλεις να διαθέσεις. Η ομάδα μας εξετάζει την αίτηση και απαντά εντός 5 εργάσιμων ημερών. Αν εγκριθεί, λαμβάνεις email με οδηγίες ενεργοποίησης του λογαριασμού σου.
Η εγγραφή και η δημιουργία του καταστήματός σου είναι δωρεάν. Δεν υπάρχει μηνιαία συνδρομή — κρατείται προμήθεια 9% επί της αξίας κάθε ολοκληρωμένης παραγγελίας. Χρεώνεσαι δηλαδή μόνο όταν πουλάς.
Οι εισπράξεις συγκεντρώνονται στον πίνακα διαχείρισής σου και αποδίδονται με τραπεζικό έμβασμα στο τέλος κάθε μήνα, αφού αφαιρεθεί η προμήθεια της πλατφόρμας. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να έχεις καταχωρήσει έγκυρο IBAN στα στοιχεία του καταστήματός σου.
Την ετοιμασία και την αποστολή των παραγγελιών την αναλαμβάνεις εσύ, εντός των συμφωνημένων χρόνων. Το Pet Galaxy αναλαμβάνει την προβολή, την πλατφόρμα, τις πληρωμές και τη γενική υποστήριξη — ενώ για ερωτήματα που αφορούν συγκεκριμένα προϊόντα σου ενημερώνεσαι απευθείας μέσω του πίνακα διαχείρισης.
Ανεβάζεις και επεξεργάζεσαι προϊόντα, ορίζεις τιμές, αποθέματα και εκπτώσεις, παρακολουθείς παραγγελίες και έσοδα, απαντάς σε αξιολογήσεις και ενημερώνεις τα στοιχεία του καταστήματός σου.
