10. ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ]

1. Πρώτο βήμα — επικοινωνία μαζί μας

Απευθύνσου στο [EMAIL] ή στο [ΤΗΛΕΦΩΝΟ]. Απαντούμε σε κάθε παράπονο εντός [X] εργάσιμων ημερών. Οι περισσότερες διαφορές επιλύονται σε αυτό το στάδιο.

2. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Αν δεν βρεθεί λύση, μπορείς να απευθυνθείς σε πιστοποιημένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών:

Συνήγορος του Καταναλωτή — Ανεξάρτητη Αρχή Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα Τηλ. 210 6460862 — www.synigoroskatanaloti.gr

Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή Γραμμή Καταναλωτή 1520 — www.mindev.gov.gr

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας — για διασυνοριακές διαφορές εντός ΕΕ www.eccgreece.gr

Ο κατάλογος των πιστοποιημένων φορέων ΕΕΔ τηρείται από τη Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή.

[Δήλωσε αν δεσμεύεσαι ή όχι να συμμετέχεις σε διαδικασία ΕΕΔ — η δήλωση αυτή είναι υποχρεωτική πληροφορία.]

3. Σημείωση για την πλατφόρμα ΗΕΔ

Η Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) έπαψε οριστικά να λειτουργεί στις 20 Ιουλίου 2025, δυνάμει του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/3228 που κατήργησε τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013. Οι καταναλωτές απευθύνονται πλέον απευθείας στους εθνικούς φορείς ΕΕΔ.

4. Δικαστική οδός

Εφαρμοστέο είναι το ελληνικό δίκαιο. Διατηρείς το δικαίωμα προσφυγής στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σου.