Τελευταία ενημέρωση: Απρίλιος 2026
Στο Pet Galaxy καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία αγορών σας είναι άψογη. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι μπορεί να προκύψουν διαφωνίες. Η παρούσα σελίδα περιγράφει τις διαδικασίες επίλυσης διαφορών που έχουμε θεσπίσει για την προστασία τόσο των αγοραστών όσο και των πωλητών.
Σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος (ελαττωματικό προϊόν, καθυστέρηση, λανθασμένη παραγγελία), σας συνιστούμε πρώτα να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή μέσω της πλατφόρμας. Οι περισσότερες διαφορές επιλύονται γρήγορα και φιλικά σε αυτό το στάδιο. Ο πωλητής υποχρεούται να απαντήσει εντός 48 ωρών.
Εάν η απευθείας επικοινωνία με τον πωλητή δεν αποφέρει αποτέλεσμα εντός 5 εργάσιμων ημερών, μπορείτε να ζητήσετε τη μεσολάβηση του Pet Galaxy. Στείλτε email στο info@petgalaxy.gr με τα εξής στοιχεία:
— Αριθμό παραγγελίας
— Αναλυτική περιγραφή του προβλήματος
— Φωτογραφίες ή αποδεικτικά (αν υπάρχουν)
— Αντίγραφο της επικοινωνίας σας με τον πωλητή
Η ομάδα μας θα εξετάσει την υπόθεση και θα επικοινωνήσει με αμφότερα τα μέρη. Στόχος μας είναι η επίλυση εντός 10 εργάσιμων ημερών.
Μετά την εξέταση της υπόθεσης, η απόφαση μπορεί να περιλαμβάνει: πλήρη επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή, μερική επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση του προϊόντος, αποζημίωση μέσω πιστωτικού κουπονιού, ή απόρριψη του αιτήματος αν δεν κριθεί βάσιμο. Λαμβάνουμε υπόψη τους Όρους Χρήσης, την Πολιτική Επιστροφών, τη νομοθεσία και τα αποδεικτικά που παρέχονται.
Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013, ως καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω της Πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR Platform) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η πλατφόρμα ODR είναι προσβάσιμη στη διεύθυνση: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Για την υποβολή καταγγελίας θα χρειαστείτε τη διεύθυνση email μας: info@petgalaxy.gr
Εάν επιθυμείτε εξωδικαστική επίλυση, μπορείτε να απευθυνθείτε σε αναγνωρισμένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) στην Ελλάδα:
Συνήγορος του Καταναλωτή: Λ. Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα, τηλ. 210-6460862, www.synigoroskatanaloti.gr
Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας: για διασυνοριακές διαφορές, www.eccgreece.gr
Ενώσεις Καταναλωτών: μπορείτε να απευθυνθείτε στην τοπική Ένωση Καταναλωτών της περιοχής σας.
Σε περίπτωση που η εξωδικαστική επίλυση δεν αποφέρει αποτέλεσμα, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στα αρμόδια δικαστήρια. Για συναλλαγές μέσω του Pet Galaxy, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο.
Διαφορές μεταξύ πωλητών (Vendors) και του Pet Galaxy διέπονται από τους Όρους Πωλητών / Συμφωνία Vendors. Σε περίπτωση διαφωνίας, τα μέρη επιδιώκουν πρώτα φιλική διευθέτηση. Εάν αυτή αποτύχει, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.
Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή προστατεύονται από τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή, τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013 για ηλεκτρονική επίλυση διαφορών, και τις Οδηγίες 2011/83/ΕΕ και 2019/771/ΕΕ. Κανένας όρος της πλατφόρμας δεν μπορεί να περιορίσει τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Για ελαττωματικά προϊόντα, η νόμιμη εγγύηση ισχύει για 2 έτη. Για αξιώσεις υπαναχώρησης, η προθεσμία είναι 14 ημέρες. Σας συνιστούμε να αναφέρετε οποιοδήποτε πρόβλημα το συντομότερο δυνατό για ταχύτερη επίλυση.
Για οποιαδήποτε διαφορά ή καταγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@petgalaxy.gr