Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων
Τελευταία ενημέρωση:
Απρίλιος 2026Στο Pet Galaxy θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τα δικαιώματά σας σχετικά με επιστροφές, ακυρώσεις και επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, έχετε δικαίωμα να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε λόγο. Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο και στην αρχική συσκευασία.
2. Εξαιρέσεις
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για: τροφές κατοικίδιων που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί, προϊόντα υγιεινής κατοικίδιων μετά την αποσφράγιση (π.χ. σαμπουάν, αντιπαρασιτικά), εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα, και προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά ή αλλοίωση από τον αγοραστή.
3. Διαδικασία Επιστροφής
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στις παραγγελίες σας και επιλέξτε "Αίτηση Επιστροφής". Εναλλακτικά, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@petgalaxy.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Ο πωλητής θα σας ενημερώσει για τη διεύθυνση αποστολής και τη διαδικασία.
4. Έξοδα Επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης χωρίς λόγο, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή. Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πωλητή.
5. Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά. Σε περίπτωση αντικαταβολής, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
6. Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία χωρίς χρέωση εφόσον δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Για ακύρωση, επικοινωνήστε άμεσα με τον πωλητή μέσω της πλατφόρμας ή στείλτε μας email στο info@petgalaxy.gr.
7. Ελαττωματικά Προϊόντα
Εάν λάβετε ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, έχετε δικαίωμα αντικατάστασης ή πλήρους επιστροφής χρημάτων. Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή, συνοδεύοντας το αίτημά σας με φωτογραφίες του προϊόντος.
8. Ευθύνη Πωλητών
Καθώς το Pet Galaxy λειτουργεί ως marketplace, η ευθύνη για τις επιστροφές ανήκει στον εκάστοτε πωλητή. Εμείς μεσολαβούμε για τη διευκόλυνση της διαδικασίας και τη διασφάλιση των δικαιωμάτων σας.
Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@petgalaxy.gr