Τελευταία ενημέρωση: Απρίλιος 2026
Στο Pet Galaxy δεσμευόμαστε ότι κάθε προϊόν που αγοράζετε μέσω της πλατφόρμας μας πληροί τα πρότυπα ποιότητας και ασφάλειας. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τα δικαιώματά σας σχετικά με την εγγύηση προϊόντων, σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Σύμφωνα με το Ελληνικό και Ευρωπαϊκό Δίκαιο (Οδηγία 2019/771/ΕΕ, Ν. 2251/1994 όπως ισχύει), κάθε προϊόν καλύπτεται από νόμιμη εγγύηση 2 ετών από την ημερομηνία παραλαβής. Η εγγύηση αυτή καλύπτει ελαττώματα που υπήρχαν κατά τον χρόνο παράδοσης, ακόμη κι αν εκδηλώθηκαν αργότερα.
Η νόμιμη εγγύηση καλύπτει: κατασκευαστικά ελαττώματα, προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή του πωλητή, προϊόντα ακατάλληλα για τη χρήση για την οποία προορίζονται, και προϊόντα που δεν διαθέτουν τις ιδιότητες που παρουσίασε ο πωλητής.
Η εγγύηση δεν καλύπτει: φθορές από κακή χρήση ή αμέλεια, φυσική φθορά λόγω κανονικής χρήσης, ζημιές από ατύχημα ή κακομεταχείριση από κατοικίδια, αναλώσιμα προϊόντα μετά τη χρήση τους (τροφές, σαμπουάν κλπ.), και προϊόντα που τροποποιήθηκαν από τον αγοραστή.
Κατά τους πρώτους 12 μήνες από την παραλαβή, τεκμαίρεται ότι κάθε ελάττωμα υπήρχε κατά τη στιγμή της παράδοσης. Αυτό σημαίνει ότι ο πωλητής πρέπει να αποδείξει το αντίθετο. Μετά τους 12 μήνες, ο αγοραστής πρέπει να αποδείξει ότι το ελάττωμα υπήρχε εξαρχής.
Εάν διαπιστώσετε ελάττωμα, δικαιούστε κατά σειρά: επισκευή του προϊόντος (αν είναι εφικτή), αντικατάσταση με νέο ίδιο προϊόν, μείωση τιμής αν η επισκευή ή αντικατάσταση δεν είναι εφικτή, ή πλήρη επιστροφή χρημάτων και υπαναχώρηση από τη σύμβαση.
Για να ασκήσετε τα δικαιώματα εγγύησης: συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και εντοπίστε την παραγγελία, επικοινωνήστε με τον πωλητή μέσω της πλατφόρμας περιγράφοντας το πρόβλημα, συνοδεύστε το αίτημά σας με φωτογραφίες ή βίντεο του ελαττώματος, διατηρήστε την απόδειξη αγοράς (η πλατφόρμα διατηρεί ψηφιακό αρχείο). Ο πωλητής υποχρεούται να απαντήσει εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Σε περίπτωση επισκευής ή αντικατάστασης, ο πωλητής υποχρεούται να ολοκληρώσει τη διαδικασία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος (συνήθως 15-30 ημέρες) χωρίς σημαντική ενόχληση για τον αγοραστή. Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον πωλητή.
Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να συνοδεύονται από εμπορική εγγύηση κατασκευαστή, πέραν της νόμιμης εγγύησης. Αυτή παρέχεται εθελοντικά από τον κατασκευαστή και οι όροι της αναγράφονται στη συσκευασία ή στα συνοδευτικά έγγραφα. Η εμπορική εγγύηση δεν αντικαθιστά ούτε περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση.
Ηλεκτρονικές συσκευές (π.χ. αυτόματες ταΐστρες, GPS trackers): καλύπτονται πλήρως από τη νόμιμη εγγύηση 2 ετών.
Τροφές και συμπληρώματα: πρέπει να χρησιμοποιηθούν εντός της ημερομηνίας λήξης. Ελαττώματα ποιότητας πρέπει να αναφερθούν άμεσα.
Ρούχα και αξεσουάρ: καλύπτονται για κατασκευαστικά ελαττώματα, όχι για φυσιολογική φθορά.
Καθώς το Pet Galaxy λειτουργεί ως marketplace, η ευθύνη εγγύησης ανήκει στον εκάστοτε πωλητή. Εμείς μεσολαβούμε για τη διευκόλυνση της διαδικασίας. Σε περίπτωση που ο πωλητής δεν ανταποκριθεί, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@petgalaxy.gr και θα παρέμβουμε για την προστασία των δικαιωμάτων σας.
Η παρούσα πολιτική εγγύησης διέπεται από τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή, τον Αστικό Κώδικα, και την Οδηγία 2019/771/ΕΕ περί σύμβασης πώλησης αγαθών.
Για ερωτήσεις σχετικά με εγγυήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@petgalaxy.gr